Процессы или технологии, что первично при построении контакт-центра?

На рынке достаточно распространено упрощенное представление о контакт-центрах. . . Зачастую считается, что это лишь телефонная станция с расширенной маршрутизацией вызовов и системой отчетности. К сожалению, на рынке нередки случаи, когда проекты контакт-центров так и выполняются: разворачиваются функции телефонной станции с расширенной возможностью маршрутизации вызовов. В тоже время никто сразу не задумывается о том, какие бизнес-функции выполняет данный контакт-центр, как он задействован в бизнес-процессах взаимодействия с клиентами компании.

Но рынок становится взрослее и уже сегодня многие заказчики готовы платить не за функции телефонной станции, а именно за пользу, которую приносит контакт-центр, например, для их бизнеса. Роль бизнес-консультанта (или точнее CRM-консультанта) в данном случае заключается в том, что он должен показать клиенту, в каких процессах контакт-центр принесет наибольшую выгоду и как оптимизировать и автоматизировать эти бизнес-процессы.

Такой подход уже неоднократно доказал свою эффективность. В частности в банковском секторе сегодня самый популярный бизнес-процесс - работа с проблемной задолженностью. Практика показывает, что сейчас это необходимо всем банкам. У многих представителей банковского бизнеса этот процесс не всегда построен изначально, а про его правильную автоматизацию приходится говорить только в единичных случаях. Поэтому и приходится банкам прибегать к услугам сторонних коллекторских компаний, которые, как правило, заинтересованы в получении собственной прибыли, а не сохранении «доброжелательных» отношений кредитора с заемщиком.

Источник: статья Под свежим ветром и новыми парусами Также по теме: Работа с проблемной задолженностью и Контакт-центры
22:28 24.03.2017



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Легко ли быть сильной женщиной?

Легко ли быть сильной женщиной?

Открываешь журнал — на его страницах улыбаются красивые элегантные модницы, включаешь телевизор — с его экранов доносятся уверенные голоса состоявшихся дамочек, оглядываешься по ...
Он жрал мое дерьмо

Он жрал мое дерьмо

     Прежде, чем вы приступите к чтению моей истории, хочу вас предупредить, что я люблю экстремальные виды доминирования, при этом совершенно не считаюсь с безопасностью, и п...
Apple Magic Mouse - первая мышь с Multi-Touch

Apple Magic Mouse - первая мышь с Multi-Touch

Компьютерная мышь Apple Magic Mouse это первая мышь, которая основана на технологии Multi-Touch и благодаря этой новейшей технологии поверхность мыши реагируя на определенные жесты позволяет управлять...
Вкусные рецепты: Суп "Затирка"-для тех, кому надоели традиционные супы., пирог к 23 февраля, Салат Кораловый

Вкусные рецепты: Суп "Затирка"-для тех, ко...

Суп "Затирка"-для тех, кому надоели традиционные супы.Мамина "Затируха"-- cупчик родом из детства. Я его немного видоизменила под свою привередливую семью, но, для тех, кому интересно, могу сказать, ч...
Топ-10 самых красивых островов

Топ-10 самых красивых островов

Время отпусков уже не за горами, и пора решать, куда отправиться отдыхать. В этом вам поможет рейтинг самых красивых островов по версии туристического сайта TripAdvisor Амбергрис-Кайе И первое место в...
Обучение в Великобритании: основные моменты.

Обучение в Великобритании: основные моменты.

Обучение в Великобритании, несмотря на всхожесть с обучением в России, имеет ряд особенностей. В первую очередь это касается продолжительности и разделения учебного года. Учебный год делится на 3 семе...
Стоит прочесть

Как вьетнамец советских товарищей деканату продал?

Дружба дружбой, а табачок-то. . . Врозь! За давностью лет уже и не помню, кто из наших иностранных т...

«Модные» советы на 2009 год. Как одеваться Девам в

Год Быка-2009 для Дев — год подготовки к вступлению в новую эпоху, в новый важный период ...

Как применялись в средневековой Японии боевые серп

Наверное нет сегодня образованного человека, который бы не знал, что такое знаменитый японский ...

«У каждого Наполеона есть своя Жозефина»

Ещё издревле природа заложила в мужчину и женщину определённые порядки: мужчина – охотник, добытчик ...

Гараж в России - больше, чем гараж?

Откуда есть пошли на Руси гаражи — сия тайна велика есть. Когда советское кино изо всех с...

Свой блог: как выбрать рыночную нишу?

Ведение блогов становится в Интернете всё более распространенным занятием. Как же сделать так,...

Целиакия, симптомы и лечение

Сегодня МирСоветов расскажет о наследственном заболевании, в основе которого лежит нарушение пищевар...

Как не прогадать с подарком малышу? Идём в отведки

Традиции ходить в отведки к малышу придерживались еще наши предки. Навещать семью после рождения в н...

Кому и зачем нужен детский сад? Часть 1

Вопрос этот не сходит со страниц журналов и сайтов для родителей — а значит, тема эта спо...

Облысение

Мужчины издавна пытаются лечиться от их главного недуга – облысения. По статистике из мужских страхо...



Развивая портал:

Наш интернет-портал является ресурсом, который включает в себя полный перечень информативных и интересных статей. Каждый гость отыщет для себя что-нибудь полезное. Современный дизайн позволяет вам моментально находить нужную информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех электронных устройствах. Теперь отыскать требуемую информацию стало совершенно легко.

Мы подобрали для вас информативные и отличные статьи. У нас сайте вы найдете ответы на необходимые для вас вопросы. Упрощенная система поиска позволяет вам мгновенно отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на любых электронных устройствах. Теперь, поиск нужной информации будет занимать у вас считанные секунды.