Процессы или технологии, что первично при построении контакт-центра?

На рынке достаточно распространено упрощенное представление о контакт-центрах. . . Зачастую считается, что это лишь телефонная станция с расширенной маршрутизацией вызовов и системой отчетности. К сожалению, на рынке нередки случаи, когда проекты контакт-центров так и выполняются: разворачиваются функции телефонной станции с расширенной возможностью маршрутизации вызовов. В тоже время никто сразу не задумывается о том, какие бизнес-функции выполняет данный контакт-центр, как он задействован в бизнес-процессах взаимодействия с клиентами компании.

Но рынок становится взрослее и уже сегодня многие заказчики готовы платить не за функции телефонной станции, а именно за пользу, которую приносит контакт-центр, например, для их бизнеса. Роль бизнес-консультанта (или точнее CRM-консультанта) в данном случае заключается в том, что он должен показать клиенту, в каких процессах контакт-центр принесет наибольшую выгоду и как оптимизировать и автоматизировать эти бизнес-процессы.

Такой подход уже неоднократно доказал свою эффективность. В частности в банковском секторе сегодня самый популярный бизнес-процесс - работа с проблемной задолженностью. Практика показывает, что сейчас это необходимо всем банкам. У многих представителей банковского бизнеса этот процесс не всегда построен изначально, а про его правильную автоматизацию приходится говорить только в единичных случаях. Поэтому и приходится банкам прибегать к услугам сторонних коллекторских компаний, которые, как правило, заинтересованы в получении собственной прибыли, а не сохранении «доброжелательных» отношений кредитора с заемщиком.

Источник: статья Под свежим ветром и новыми парусами Также по теме: Работа с проблемной задолженностью и Контакт-центры
22:28 24.03.2017



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Жемчуг. Лекарство из ракушки?

Жемчуг. Лекарство из ракушки?

В древности люди верили, что жемчуг избавляет от многих болезней. Современные медики нашли этому научные подтверждения. Во все времена этот целебный камень использовали в медицине. Считалось, что жемч...
Песчаные Змеи

Песчаные Змеи

Что вы знаете о песчаных змеях? О тех, что бороздят раскаленное море пустыни Азарх. О тех, что под натиском жгучего песка теряют куски прогнившей плоти и воют будто койоты, глотнувшие касторки. О те...
Методы маркетинговых исследований

Методы маркетинговых исследований

Маркетинговое исследование — необходимый процесс для любой компании. Для нового игрока это возможность найти свой сегмент рынка, понять, на что он может претендовать и какая ниша не занята. Для давнег...
Рубленная рана

Рубленная рана

Рубленную рану можно получить при нанесении её острым, но тяжёлым предметом, например топором, косой, тесаком или ножом. Такие раны, как правило, напоминают резаные раны, но отличаются большой глубино...
Образование в Англии: школа Чартерхаус

Образование в Англии: школа Чартерхаус

История образования в Англии – это история ее великих политиков и ученых, богатых традиций и культурного наследия. Образование в Англии дало миру не только научные открытия и произведения искусства, н...
Почему дети идут в школу в 7 лет?

Почему дети идут в школу в 7 лет?

Не секрет, что многие родители испытывают большую тревогу по поводу начала школьной жизни своего чада. Мама и папа боятся, что ребенок к школе не готов, сомневаются в его ученических способностях. &la...
Популярное

От чего спасет правильный выбор зимней резины?

Любой опытный автомобилист уверенно скажет, что выбор резины на зиму – это очень важная задача, и ту...

Какими должны быть seo оптимизированнымы страницы

Тексты это основа веб сайта привлекающий посетителей с поисковых машин. Ко всему прочему они должны ...

Интерактивный стол: разновидности сенсоров и их во

Школы и институты оснащают интерактивными приборами. Предлагают сенсорные столы и клиентам увеселите...

Тусовки журналистов и писателей. В чём смысл?

Есть такая профессия: форумчане. Или форумчанки, если это женщины. Профессия эта всегда даёт сытый ж...

Полюбить дождь

Утро. Из открытой форточки веет прохладой. Встать с постели, как оказалось, не так легко, точнее – с...

Астрология. Зодиакальный круг

Поэтому для того, чтобы Душе пройти все уроки обучения с физическими телами во всех двенадцати Знака...

Чаепитие в России. Почаёвничаем?

К концу девятнадцатого века все страны мира довольно четко делились на «кофейные» и...

Зачем регистрировать свой сайт в каталогах?

Приветствую всех посетителей. В этой статье я постараюсь рассказать Вам о всех плюсах и минусах реги...

Социальные закладки от А до Я

Сервисы социальных закладок появились в сети не так давно, и сразу же нашли свою аудиторию, cоциальн...

Близнецы на небе: кто они? Мифология и астрономия

Древнейшее созвездие Близнецов весьма примечательно. Прежде всего, тем, что имело особое значение с ...



Новости развития информационнного портала:

Наш интернет-портал является ресурсом, который включает в себя полный перечень информативных и интересных статей. Каждый гость отыщет для себя что-нибудь полезное. Современный дизайн позволяет вам моментально находить нужную информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех электронных устройствах. Теперь отыскать требуемую информацию стало совершенно легко.

Мы подобрали для вас информативные и отличные статьи. У нас сайте вы найдете ответы на необходимые для вас вопросы. Упрощенная система поиска позволяет вам мгновенно отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на любых электронных устройствах. Теперь, поиск нужной информации будет занимать у вас считанные секунды.