Моя Твоя Не Понимать

Приходилось ли Вам сталкиваться с тем, что успешное заключение сделки с покупателем срывалось только потому, что продавец не понимал, чего же на самом деле хочет клиент? Лично я был свидетелем подобной ситуации уже очень много раз.

А иногда еще бывает и так, что потенциальный клиент вроде бы и нацелен на покупку, но принимает совершенно противоположное решение только по той причине, что консультант не смог на доступном для покупателя языке рассказать о преимуществах данного товара.

Что я имею в виду? Приведу простой пример. Несколько недель назад я у меня сгорел блок питания на моем компьютере. Так как я постоянно пользуюсь услугами интернета, а на мой электронный ящик ежедневно приходят десятки писем, многие из которых требуют оперативного ответа, то для меня просто недопустимо сидеть с неработающим компьютером. Так что в тот же день я отправился в ближайший компьютерный супермаркет за новой покупкой, заодно решив купить и новый вентилятор для процессора.

Придя в магазин, я долго выбирал из того ассортимента, который был представлен на витрине, но все же решил обратиться к консультанту. С блоком питания мы разобрались довольно быстро, но вот когда дело дошло до вентилятора, то тут уже начались проблемы. Но вот узнали мы об этом уже потом, когда я чуть было не оплатил совсем, как оказалось, ненужный мне товар.

Консультант задал мне пару вопросов и начал искать то, о чем я говорил. После довольно непродолжительного поиска в электронной базе данных, он с довольным видом доложил, что на складе как раз имеется походящая мне модель.

Вот только как бы смешно сейчас это не звучало, меня действительно в тот момент терзали смутные сомнения, поэтому я все же решил предложить ему дойти до витрины и сравнить с тем кулером (вентилятором), который до этого приглянулся мне. И хорошо, что я так поступил…

Оказалось, что мы говорили о двух совершенно разных вентиляторах. Я – для процессора, а он – для блока питания (видимо под впечатлением моего предыдущего заказа). Так что я чуть было не купил вентилятор для блока питания, который приобрел минуту назад и на который дали год гарантии :-)

И это еще довольно безобидный случай, ведь сумма покупки измерялась всего лишь в нескольких сотнях рублей. А ведь бывают ситуации куда серьезнее. Так что, я думаю, над этим Вам стоит серьезно поразмыслить. Есть даже специальные упражнения для этого, которые проводятся непосредственно с группой обучаемых консультантов.

Одно из таких упражнений, если кто смотрит, есть в передаче «Хорошие шутки» на канале СТС, когда из команды приглашаются двое участников, одному из которых завязываются глаза, а второму демонстрируются довольно простая, на первый взгляд, картинка. И он должен объяснить первому участнику, что на ней нарисовано, а тот ее, соответственно, нарисовать. Вот только объяснять это нужно, использую в описании только геометрические предметы. Почти всегда в результате получаются каракули…

Еще одним хорошим способом научить Ваших консультантов продавать является игра в русское лото. Только в данном случае количество мешочков будет не один, как принято, а два. В первом будут «бочонки», роль которых обычно выполняет простая нарезанная картонка, на которой пишут наименования различных товаров, пригодных для реализации (можно те, что продаются у Вас, а можно абсолютно любые), а во втором мешочке – «бочонки» с указанием любых существующих профессий. Можно профессии поменять на характеры людей, национальность, возраст и т. д.

Участник поочередно вытягивает бочонки из каждого мешочка и предлагает свой сценарий продаж того, что он вытянул из первого, тому, «кого» вытянул из второго. Естественно на доступном для этого языке. Например, продать валенки жителю Аргентины или синхрофазотрон поэту. Упражнение можно делать в группах, разбившись на пары. Первый участник – продавец, а второй – клиент, которого «вытянули» из мешочка. Получается довольно забавно, но в то же время весьма продуктивно.

Кстати, если вам нужно больше подобных упражнений, то их можно легко найти на сайте www. nicetrening. ru

Так что стоит над этим задуматься и обращать внимание на то, как Ваши консультанты понимают клиентов компании. Да и самому на этим не мешает поработать, ведь это довольно важный и существенный момент в продажах.

Так что желаю Вам в этом успеха и поменьше подобных казусов в работе…

Автор статьи: Ринат Хайруллин - ведущий специалист в области создания мультимедийных презентаций. Сайт http://www. progress4you. com/

Автор статьи: неизвестный | Дата публикации: 22:29 24.03.2017 Verynews.Ru




Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Кто такой Минута? О Кафке, Манхэттене и добросовестных горожанах

Кто такой Минута? О Кафке, Манхэттене и добросовестн...

Когда-то этот дом собирались сносить. Была такая идея, пока не выяснились интереснейшие факты. Дом старый, еще готической постройки, XV века. Затем его перестроили так, чтобы придать фасаду ренессанс...
Вкусные рецепты: Рыба в цитрусовом маринаде, Пирожки из слоеного теста, Картофельный суп

Вкусные рецепты: Рыба в цитрусовом маринаде, Пирожки...

Рыба в цитрусовом маринадеОтделить филе от шкуры (если она есть), нарезать толстыми ломтиками. Из апельсина и лимона отжать сок, добавить щепотку сахараи залить рыбу. Мариновать 6 часов - идеально ост...
Как влюбить в себя мужчину?

Как влюбить в себя мужчину?

Как "зацепить" мужчину? Как сделать так, чтобы он влюбился в тебя, чтобы сделал предложение  руки и сердца, чтобы сам предложил завести ребёнка?На самом деле ответ просто, главное первое впечатле...
Отраслевые социальные сети: тенденции успеха

Отраслевые социальные сети: тенденции успеха

Идея социальных сетей как таковых появилась еще до создания Интернета, затем идеи воплотились в реальность, и пользователям стали доступны различные социальные сети. Первые из них были созданы на запа...
Десять заповедей ипотечного заемщика

Десять заповедей ипотечного заемщика

1. Кредит дает только банк, не ищи кредит у риелтора.   Кредиты выдают банки, а риелторские агентства оказывают посреднические услуги — помогают потенциальным заемщикам выбрать подходящую ипотечную с...
Зачем нужны перегородки для офиса?

Зачем нужны перегородки для офиса?

На дворе уже 21 век, а построение рабочего процесса в офисе по-прежнему продолжает причинять сильные головные боли руководству фирм. Большая их часть сходятся на мнении, что правильным будет оборудова...
Может заинтересовать

Apple Magic Mouse - первая мышь с Multi-Touch

Компьютерная мышь Apple Magic Mouse это первая мышь, которая основана на технологии Multi-Touch и бл...

Изучайте английский с радостью

В августе в расписание каждой группы курсов английского языка English as a Second Language были доба...

Правительство Испании планирует дать вид на житель

Государственный секретарь по торговле, Jaime García-Legaz, заявил сегодня утром, что правитель...

Кому на Руси жить хорошо, или Почему мужчины такие

На Руси всегда хорошо жилось мужикам разным. И будет у них в дальнейшем так же всё хорошо в жиз...

Кто такой Л.Рон Хаббард? Некоторые факты из биогра

«В отсутствии знания не существует защищённости. Вся защищённость в жизни происходит от знания...

Аутсорсинг услуг бухгалтера

Уже несколько лет стал довольно современной услугой. Многие компании, ищут возможные пути экономии с...

Придет белая акула и утащит за бочок? Колыбельные

Спи, моя радость, усни. В море погасли огни. Риф ни один не ревет. Рыбка под нами плывет… На...

Плитка: исторические справки

Тротуарная плитка, плюсы и минусы Тротуарная плитка позволяет мостить дорожки и площадки люб...

Как побороть страх?

Каждый из нас, так или иначе, знаком с чувством страха: от легкого, едва заметного беспокойства на з...

Баня из сруба: характеристики и выбор материала

Русская баня традиционно является узнаваемым символом нашей страны, поскольку ее особенности и ...



О информационном портале:

Наш интернет-портал является ресурсом, который включает в себя полный перечень информативных и интересных статей. Каждый гость отыщет для себя что-нибудь полезное. Современный дизайн позволяет вам моментально находить нужную информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех электронных устройствах. Теперь отыскать требуемую информацию стало совершенно легко.

Мы подобрали для вас информативные и отличные статьи. У нас сайте вы найдете ответы на необходимые для вас вопросы. Упрощенная система поиска позволяет вам мгновенно отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на любых электронных устройствах. Теперь, поиск нужной информации будет занимать у вас считанные секунды.