Моя Твоя Не Понимать

Приходилось ли Вам сталкиваться с тем, что успешное заключение сделки с покупателем срывалось только потому, что продавец не понимал, чего же на самом деле хочет клиент? Лично я был свидетелем подобной ситуации уже очень много раз.

А иногда еще бывает и так, что потенциальный клиент вроде бы и нацелен на покупку, но принимает совершенно противоположное решение только по той причине, что консультант не смог на доступном для покупателя языке рассказать о преимуществах данного товара.

Что я имею в виду? Приведу простой пример. Несколько недель назад я у меня сгорел блок питания на моем компьютере. Так как я постоянно пользуюсь услугами интернета, а на мой электронный ящик ежедневно приходят десятки писем, многие из которых требуют оперативного ответа, то для меня просто недопустимо сидеть с неработающим компьютером. Так что в тот же день я отправился в ближайший компьютерный супермаркет за новой покупкой, заодно решив купить и новый вентилятор для процессора.

Придя в магазин, я долго выбирал из того ассортимента, который был представлен на витрине, но все же решил обратиться к консультанту. С блоком питания мы разобрались довольно быстро, но вот когда дело дошло до вентилятора, то тут уже начались проблемы. Но вот узнали мы об этом уже потом, когда я чуть было не оплатил совсем, как оказалось, ненужный мне товар.

Консультант задал мне пару вопросов и начал искать то, о чем я говорил. После довольно непродолжительного поиска в электронной базе данных, он с довольным видом доложил, что на складе как раз имеется походящая мне модель.

Вот только как бы смешно сейчас это не звучало, меня действительно в тот момент терзали смутные сомнения, поэтому я все же решил предложить ему дойти до витрины и сравнить с тем кулером (вентилятором), который до этого приглянулся мне. И хорошо, что я так поступил…

Оказалось, что мы говорили о двух совершенно разных вентиляторах. Я – для процессора, а он – для блока питания (видимо под впечатлением моего предыдущего заказа). Так что я чуть было не купил вентилятор для блока питания, который приобрел минуту назад и на который дали год гарантии :-)

И это еще довольно безобидный случай, ведь сумма покупки измерялась всего лишь в нескольких сотнях рублей. А ведь бывают ситуации куда серьезнее. Так что, я думаю, над этим Вам стоит серьезно поразмыслить. Есть даже специальные упражнения для этого, которые проводятся непосредственно с группой обучаемых консультантов.

Одно из таких упражнений, если кто смотрит, есть в передаче «Хорошие шутки» на канале СТС, когда из команды приглашаются двое участников, одному из которых завязываются глаза, а второму демонстрируются довольно простая, на первый взгляд, картинка. И он должен объяснить первому участнику, что на ней нарисовано, а тот ее, соответственно, нарисовать. Вот только объяснять это нужно, использую в описании только геометрические предметы. Почти всегда в результате получаются каракули…

Еще одним хорошим способом научить Ваших консультантов продавать является игра в русское лото. Только в данном случае количество мешочков будет не один, как принято, а два. В первом будут «бочонки», роль которых обычно выполняет простая нарезанная картонка, на которой пишут наименования различных товаров, пригодных для реализации (можно те, что продаются у Вас, а можно абсолютно любые), а во втором мешочке – «бочонки» с указанием любых существующих профессий. Можно профессии поменять на характеры людей, национальность, возраст и т. д.

Участник поочередно вытягивает бочонки из каждого мешочка и предлагает свой сценарий продаж того, что он вытянул из первого, тому, «кого» вытянул из второго. Естественно на доступном для этого языке. Например, продать валенки жителю Аргентины или синхрофазотрон поэту. Упражнение можно делать в группах, разбившись на пары. Первый участник – продавец, а второй – клиент, которого «вытянули» из мешочка. Получается довольно забавно, но в то же время весьма продуктивно.

Кстати, если вам нужно больше подобных упражнений, то их можно легко найти на сайте www. nicetrening. ru

Так что стоит над этим задуматься и обращать внимание на то, как Ваши консультанты понимают клиентов компании. Да и самому на этим не мешает поработать, ведь это довольно важный и существенный момент в продажах.

Так что желаю Вам в этом успеха и поменьше подобных казусов в работе…

Автор статьи: Ринат Хайруллин - ведущий специалист в области создания мультимедийных презентаций. Сайт www. progress4you. com/
22:29 24.03.2017



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Легко ли быть сильной женщиной?

Легко ли быть сильной женщиной?

Открываешь журнал — на его страницах улыбаются красивые элегантные модницы, включаешь телевизор — с его экранов доносятся уверенные голоса состоявшихся дамочек, оглядываешься по ...
Macbook Air SUPREME ICE Edition - белое золото, бриллианты и торжество льда

Macbook Air SUPREME ICE Edition - белое золото, брил...

В подразделении по ноутбукам федеральной компании GOLDPHONE держат руку на пульсе не только рынка портативных компьютеров, но и следят за всеми знаковыми событиями в этой области. Одно из последних - ...
Вкусные рецепты: супер-быстрый пирог.вернее два, Безе (меренги) с шоколадным кремом., Гребешок восточный

Вкусные рецепты: супер-быстрый пирог.вернее два, Без...

супер-быстрый пирог.вернее дватесто: нагреть молоко и растопить в нем масло.добавить соль и сахар. дать чуть остыть и развести дрожжи.добавить яйца. постепенно добавляя муку.замесить гладкое и эластич...
Астрология. Рыбы

Астрология. Рыбы

Также одиннадцатый дом связан с покровителями человека, его спонсорами, меценатами и просто доброжелателями. Одиннадцатый дом - это планы человека на своё будущее. Возможность реализации планов или их...
Универсальный ключ для домофона

Универсальный ключ для домофона

Сегодня электронные замки и домофоны с технологией Touch Memory распространены повсеместно. Наверное, у каждого в кармане, на связке ключей есть так называемый ключ-таблетка, который нужен, чтобы попа...
Методы и способы раскрутки сайтов

Методы и способы раскрутки сайтов

Методы и способы раскрутки сайтов Создав свой сайт, каждый веб-мастер приходит к мысли о продвижении своего ресурса в Сети. В этом деле не надо изобретать велосипед, потому что все изучено, известно и...
Стоит прочесть

Прогулка под парусами на Черном море

Паруса, вода под килем яхты, теплый бриз и красивые пейзажи, которые открывает черное море. Такая мо...

Летают ли носороги? Пока - да!..

Речь идет, конечно же, не о массивных четвероногих тяжеловесах с гордо поднятыми рогами на носу...

Лучшие отечественные фильмы? Конечно, «Старший сын

Памяти Евгения Леонова Вот так, оказавшись ночью на улице, стучишься в первую попавшуюся дверь и нах...

Увлажнитель воздуха. Как выбрать именно то, что ва

Зачем нужен увлажнитель воздуха?Среди всех характеристик микроклимата для человека важнейшей бесспор...

Придет белая акула и утащит за бочок? Колыбельные

Спи, моя радость, усни. В море погасли огни. Риф ни один не ревет. Рыбка под нами плывет… На...

Какой музей посетить в Роттердаме?

Центральная часть Роттердама, уничтоженная фашистской бомбардировкой, застроена по проектам знаменит...

Информационные Web-системы - наш выбор

Сегодня бизнес предъявляет достаточно жесткие требования к построению информационных систем. Чтобы и...

Какую приобрести сталь для строительства жилого до

В металлургической промышленности существует множество сплавов и металлов для строительных процессо...

Лак для дерева - правила выбора

Как известно, древесину можно смело называть царицей строительных и отделочных материалов. Невозможн...

Русские щи: что о них говорится в народных послови

Щам — блюду столь же знаменитому, сколь и привычному для русичей уже в течение многи...



О информационном портале:

Наш интернет-портал является ресурсом, который включает в себя полный перечень информативных и интересных статей. Каждый гость отыщет для себя что-нибудь полезное. Современный дизайн позволяет вам моментально находить нужную информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех электронных устройствах. Теперь отыскать требуемую информацию стало совершенно легко.

Мы подобрали для вас информативные и отличные статьи. У нас сайте вы найдете ответы на необходимые для вас вопросы. Упрощенная система поиска позволяет вам мгновенно отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на любых электронных устройствах. Теперь, поиск нужной информации будет занимать у вас считанные секунды.