Бизнес: из чего он состоит? Из мелочей!

«Мелочи не решают главного. Они решают всё!» (Харви Маккей, «Как уцелеть среди акул») Всем нам приходилось ходить либо по продуктовому рынку, либо в торговом центре со множеством однотипных павильончиков (магазинов, бутиков), либо… по Интернету лазить, искать что-нибудь нужное. Вроде и цены у всех примерно одинаковые, и ассортимент похожий, но одни жалуются на конкуренцию, налоги, высокую аренду, «тупых клиентов» и тихо загибаются, а другие процветают, несмотря ни на что?

Что же одни делают не так, как другие?

Конечно, причины разорения одних и процветания других могут быть разными. Но рискну выделить одну, по моему мнению, главную черту всех процветающих бизнесов. От торговца продуктами на рынке до транснациональных суперкорпораций.

Это — внимание к мелочам.

«Мелочи не решают главного. Они решают всё!» Какие правильные слова! Этот лозунг старины Харви должен звучать в голове каждого, кто руководит хоть каким-либо бизнесом. Именно мелочи, складываясь в единое целое, и создают у потребителя образ, который мотивирует потребителя выбрать, кому именно отдать свои кровные. Именно мелочи являются «слабыми звеньями цепи», которые рвутся в самый неподходящий момент!

Американская авиакомпания провела опрос среди своих пассажиров, и результаты его оказались весьма показательны. Вопрос звучал примерно так: «Скажите, если бы Вам подали еду на грязной тарелке, как бы Вы оценили обслуживание наших авиадвигателей? (нужное подчеркнуть) …хорошее, среднее, плохое». Так вот, больше 80% подчеркнули… правильно, «плохое». Хотя, казалось бы, причем тут тарелка, когда речь идет об обслуживании авиадвигателей? Но в голове у потребителя качество обслуживание его персоны формирует в мозгах образ работы всей компании, какого бы размера она ни была.

Поэтому в мелочах надо расставлять приоритеты, даже те, которыми заниматься на данный момент некогда, не оставлять «на произвол судьбы». Дела, предоставленные самим себе, имеют тенденцию развиваться от плохого к худшему.

Мелочи тоже бывают разные. Мелочи в маркетинге и рекламе, производстве, транспортировке, продажах, обслуживании, охране и учете, взаимодействии с проверяющими органами… Всех и не перечислишь. Какими надо заниматься срочно, какими попозже, какие вообще не видны пока…

Подскажут такую важную информацию… только люди «со стороны». Поэтому надо всегда стараться получить обратную связь. Отовсюду. Что думают о бизнесе клиенты, поставщики, конкуренты, проверяющие, в общем, все, кто хоть как-то соприкасается с этим конкретным бизнесом. Любым путем получать от них информацию! Именно она и покажет те важные «мелочи», на которые в самой фирме (тем более, если эта «фирма» состоит из одного человека) просто не обращают внимание. Привыкли. Именно поэтому в западных фирмах приглашают сторонних консультантов, чтобы выявить «мелочи», которые мешают фирме развиваться. И деньги платят соответствующие!

Пример. Звоню в некую фирму. Девочка из отдела заказов с приятным голоском бойко отвечает на вопросы. Цены, сроки, условия поставки… но при ответе на нестандартный вопрос на полминуты замолкает, затем переводит меня на «специалиста», который и говорить-то нормальным человеческим языком не умеет, объясняет всё на профессиональном жаргоне, да ещё и голосе явно проскакивает раздражение, типа «ну какие же вы все тупые, задолбали». Причем, как я понял, я был уже не первый, кто задал именно этот вопрос. Естественно, у этой фирмы я заказывать ничего не стал, хотя цены, сроки и т. д. в общем-то устраивали. А всего-то и надо было сделать — хотя бы поручить записывать той девочке нестандартные вопросы и переводить их с помощью специалистов в категорию стандартных.

И ещё одно замечание. Быть внимательным к мелочам — не значит быть мелочным. Мелочный человек никогда не будет богатым, он просто мыслит мелкими категориями, копейками, а не миллионами и миллиардами. Следовательно, и бизнес его всегда останется мелким.

Запомните главное правило любого бизнеса: «Бизнес состоит из мелочей«! И главное следствие из этого правила: невнимание к мелочам рано или поздно убьёт любой бизнес!

И наоборот!


23:00 24.03.2017



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Как изучить английский язык, не выходя из дома?

Как изучить английский язык, не выходя из дома?

Хочу рассказать о том, как можно выучить английский язык, не выходя из дома. Для начала немного теории. Современному человеку английский язык необходим как воздух. Для работы, учёбы, поездок, общения...
Снятые табу

Снятые табу

     Все права на данный текст принадлежат Neron, любое распространение, копирование, тиражирование возможно только с указанием автора и без изменения оригинала (кроме исправл...
Исполнитель желаний. Глава 1

Исполнитель желаний. Глава 1

Вступление. Наверно каждый хотел, чтобы его желания выполнялись, ну хотя бы самые сокровенные, но, что будет, если вам предложат исполнение желаний, когда вы думаете только о сексе и всем что с ним св...
Доски объявлений и веб 2.0

Доски объявлений и веб 2.0

Можно подумать, что в эпоху веб 2. 0 уже нет права на существование обычным доскам объявлений, коих можно найти миллион. Будущее за аукционами? Казалось бы, аукцион – то, что нужно: система полностью ...
Наши четвероногие друзья беззащитны перед людской жадностью и подлостью

Наши четвероногие друзья беззащитны перед людской жа...

Если заглянуть в глубь истории, действительно, собаки породы РОТВЕЙЛЕР были большие и сильные, но предназначались они в помощь человеку, а не для развлечения или зарабатывания денег. Бесспорно, собаке...
Как проходила подготовка к Новому году в советское время?

Как проходила подготовка к Новому году в советское в...

Новый год всегда ассоциируется с детством. А детство моё прошло в стране, которой нет на карте мира, в неё нельзя приехать и вернуться хотя бы на миг. Это страна — СССР, Советский союз...
Читаемые

Красивые фото с боке Флоренс Ричерату

Французский фотограф Флоренс Ричерату(Florence Richerataux) любит фотографировать прекрасные макро о...

Увлажнитель воздуха. Как выбрать именно то, что ва

Зачем нужен увлажнитель воздуха?Среди всех характеристик микроклимата для человека важнейшей бесспор...

Дома из оцилиндрованного бревна: материал

Дома из оцилиндрованного бревна нашли широкое применение в загородном строительстве сегодняшней Росс...

Ожирение: как правильно снизить вес

В современной медицине ожирение классифицируется не только как косметический недостаток, а как забол...

Как побороть страх?

Каждый из нас, так или иначе, знаком с чувством страха: от легкого, едва заметного беспокойства на з...

Куда слетаются европейские бабочки?

В Европе есть место, куда со всех ее концов летом слетаются бабочки семейства медведиц. Наверное, ви...

Стоимость обучения в Великобритании.

Если Вы собираетесь пройти обучение в Великобритании, то первый вопрос, который может у Вас возникну...

Григорианский календарь - прощай?

Вот уже 427 лет человечество пользуется григорианским календарём. Длинна и интересна его история, да...

Вкусные рецепты: ОЧЕНЬ ПОЛЕЗНЫЙ САЛАТИК, Бутерброд

ОЧЕНЬ ПОЛЕЗНЫЙ САЛАТИКОтвариваем бурячок и натираем его на крупной тёрке. Свежую морковочку натираем...

Как купить детскую игрушку в магазине

Игрушки, которыми тешили детей первобытные люди, были из экологически чистых материалов — деревянные...



Новости развития информационнного портала:

Наш интернет-портал является ресурсом, который включает в себя полный перечень информативных и интересных статей. Каждый гость отыщет для себя что-нибудь полезное. Современный дизайн позволяет вам моментально находить нужную информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех электронных устройствах. Теперь отыскать требуемую информацию стало совершенно легко.

Мы подобрали для вас информативные и отличные статьи. У нас сайте вы найдете ответы на необходимые для вас вопросы. Упрощенная система поиска позволяет вам мгновенно отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на любых электронных устройствах. Теперь, поиск нужной информации будет занимать у вас считанные секунды.