Процессы или технологии, что первично при построении контакт-центра?

На рынке достаточно распространено упрощенное представление о контакт-центрах. . . Зачастую считается, что это лишь телефонная станция с расширенной маршрутизацией вызовов и системой отчетности. К сожалению, на рынке нередки случаи, когда проекты контакт-центров так и выполняются: разворачиваются функции телефонной станции с расширенной возможностью маршрутизации вызовов. В тоже время никто сразу не задумывается о том, какие бизнес-функции выполняет данный контакт-центр, как он задействован в бизнес-процессах взаимодействия с клиентами компании.

Но рынок становится взрослее и уже сегодня многие заказчики готовы платить не за функции телефонной станции, а именно за пользу, которую приносит контакт-центр, например, для их бизнеса. Роль бизнес-консультанта (или точнее CRM-консультанта) в данном случае заключается в том, что он должен показать клиенту, в каких процессах контакт-центр принесет наибольшую выгоду и как оптимизировать и автоматизировать эти бизнес-процессы.

Такой подход уже неоднократно доказал свою эффективность. В частности в банковском секторе сегодня самый популярный бизнес-процесс - работа с проблемной задолженностью. Практика показывает, что сейчас это необходимо всем банкам. У многих представителей банковского бизнеса этот процесс не всегда построен изначально, а про его правильную автоматизацию приходится говорить только в единичных случаях. Поэтому и приходится банкам прибегать к услугам сторонних коллекторских компаний, которые, как правило, заинтересованы в получении собственной прибыли, а не сохранении «доброжелательных» отношений кредитора с заемщиком.

Источник: статья Под свежим ветром и новыми парусами Также по теме: Работа с проблемной задолженностью и Контакт-центры

Автор статьи: неизвестный | Дата публикации: 22:28 24.03.2017 Verynews.Ru




Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Рожа (рожистое воспаление)

Рожа (рожистое воспаление)


Рожа (рожистое воспаление) — острое, нередко рецидивирующее инфекционное заболевание, которое проявляется лихорадкой, симптомами интоксикации и характерным поражением кожи с образованием резко огранич...


Трос в оплётке ПВХ

Трос в оплётке ПВХ


Общие сведения Трос в оплетке ПВХ является разновидностью грузового крепежа, основной функцией которого считается прочное, надёжное и долговечное крепление такелажа. Изделие выполнено в виде оцинко...


Отдых в Крыму: банальность или удовольствие?

Отдых в Крыму: банальность или удовольствие?


Крымское побережье еще с советских времен было излюбленным местом отдыха миллионов людей: солнечный берег, прекрасные пляжи и богатые достопримечательностями окрестности привлекали туристов со всех ко...


Подключение люстры - вызов компетентного электрика или попытаться все сделать на свой страх и риск

Подключение люстры - вызов компетентного элек...


Большинство из нас не может представить себе свою жизнь без вещей, облегчающих домашние хлопоты - посудомоечной и стиральной машин, микроволновки, кухонного комбайна, холодильника и остальных полезных...


Мифы о Форесксе(Forex)

Мифы о Форесксе(Forex)


Я торгую на рынке Форекс уже порядка трех лет. Но когда приходил на валютный рынок, пришлось прошерстить интернет в поисках мнений маститых трейдеров. Банально хотелось знать стоит ли оно того? Сейча...


Доведение качества воды в бассейне до требований СанПиН

Доведение качества воды в бассейне до требова...


Доведение качества воды в бассейне до требований СанПиН – необходимая составляющая водоподготовки, но сделать это непросто, нужны знания и специальные реагенты, поэтому магазин «Бассейн на даче» предл...


Самое интересное

Коллективный разум

Как появился «Коллективный разум»С недавних пор основной целью хакеров и киберзлоумышленников стала не собственная слава или соревнование с «коллегами», а реальная финансовая выгода от их деятельности...

Как пережить потерю работы?

Глобальные экономические трудности в жизни человека проявляются по-разному. Кто-то теряет миллиарды, разоряясь в пух и прах. Но для кого-то положение «нищего» миллиардера — недо...

Купить песок и щебень: подбираем материалы для фун

Во время работ, связанных с возведением гаража, частного дома либо какой-то постройки необходимы расходные строительные материалы. Гранитный и известковый щебень, кварцевый песок, уголь, бетон и грави...

Хочу поступить в ВУЗ в Германии. Как и с чего нача

Vitger Очень хочу поехать учиться в Германию, поэтому возник ряд вопросов. На сегодняшний день я учусь на 2-ом курсе ВУЗа Беларуси, уровень немецкого - полный 0. Как я понял из прочитанного на форуме,...

Каким методом учить английский?

Итак, перед вами стоит вопрос выбора — где учить. Сейчас не так важно, будете ли вы искать курсы или репетитора, давайте посмотрим на предлагаемые методики обучения. Их принято разделять на 4 большие ...

Что за порода – французский бульдог?

Происхождение французского бульдога довольно смутное. Не обошлось, конечно, без английских бульдогов. Есть мнение, что в выведении породы поучаствовали той-бульдоги, бургосские бульдоги, терьеры и моп...

Nokia – мобильные телефоны или смартфоны?

В январе 2011 года, после того, как были опубликованы отчёты за прошедший 2010 год, стало известно, что крупнейший производитель мобильных устройств компания Nokia теряет свои позиции на рынке. Соглас...

Джек Лондон. Как расцветал великий талант?

Именно об этих «законах» — первые рассказы будущего писателя. Они отправлялись в редакции нью-йоркских журналов, пылились там или возвращались к автору, он отсылал их в другие ж...

Как вьетнамец советских товарищей деканату продал?

Дружба дружбой, а табачок-то. . . Врозь! За давностью лет уже и не помню, кто из наших иностранных товарищей курил, а кто нет. Но вот за то, что немцы любили наших девчонок, а чехи – продукты исключит...

Какие советы домашнего быта давал Николай Васильев

Великий сатирик дисгармонии человеческой жизни, Николай Васильевич Гоголь, гениально описавший в своих уникальных литературных произведениях быт помещиков, чиновников и другого сословного люда, не мог...

О портале:

Наш интернет-портал является ресурсом, который включает в себя полный перечень информативных и интересных статей. Каждый гость отыщет для себя что-нибудь полезное. Современный дизайн позволяет вам моментально находить нужную информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех электронных устройствах. Теперь отыскать требуемую информацию стало совершенно легко.

Мы подобрали для вас информативные и отличные статьи. У нас сайте вы найдете ответы на необходимые для вас вопросы. Упрощенная система поиска позволяет вам мгновенно отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на любых электронных устройствах. Теперь, поиск нужной информации будет занимать у вас считанные секунды.