Процессы или технологии, что первично при построении контакт-центра?

На рынке достаточно распространено упрощенное представление о контакт-центрах. . . Зачастую считается, что это лишь телефонная станция с расширенной маршрутизацией вызовов и системой отчетности. К сожалению, на рынке нередки случаи, когда проекты контакт-центров так и выполняются: разворачиваются функции телефонной станции с расширенной возможностью маршрутизации вызовов. В тоже время никто сразу не задумывается о том, какие бизнес-функции выполняет данный контакт-центр, как он задействован в бизнес-процессах взаимодействия с клиентами компании.

Но рынок становится взрослее и уже сегодня многие заказчики готовы платить не за функции телефонной станции, а именно за пользу, которую приносит контакт-центр, например, для их бизнеса. Роль бизнес-консультанта (или точнее CRM-консультанта) в данном случае заключается в том, что он должен показать клиенту, в каких процессах контакт-центр принесет наибольшую выгоду и как оптимизировать и автоматизировать эти бизнес-процессы.

Такой подход уже неоднократно доказал свою эффективность. В частности в банковском секторе сегодня самый популярный бизнес-процесс - работа с проблемной задолженностью. Практика показывает, что сейчас это необходимо всем банкам. У многих представителей банковского бизнеса этот процесс не всегда построен изначально, а про его правильную автоматизацию приходится говорить только в единичных случаях. Поэтому и приходится банкам прибегать к услугам сторонних коллекторских компаний, которые, как правило, заинтересованы в получении собственной прибыли, а не сохранении «доброжелательных» отношений кредитора с заемщиком.

Источник: статья Под свежим ветром и новыми парусами Также по теме: Работа с проблемной задолженностью и Контакт-центры

Автор статьи: неизвестный | Дата публикации: 22:28 24.03.2017 Verynews.Ru




Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Мобильный телефон Nokia 5700

Мобильный телефон Nokia 5700


Серия музыкальных телефонов XpressMusic пополнилась ещё одним аппаратом. Главным свойством Nokia 5700 является поворотная часть нижней части гаджета, которая гарантирует резкий переход к включению-вык...


Аренда авто на свадебные торжества - что нужно помнить при подготовке праздника

Аренда авто на свадебные торжества - что нужн...


Лимузином называется удлиненная модель авто любой марки, т. е. лимузином может быть хоть "Запорожец". Лимузины изготавливаются не на сборочных заводских площадках, их производством занимаютс...


Наши четвероногие друзья беззащитны перед людской жадностью и подлостью

Наши четвероногие друзья беззащитны перед люд...


Если заглянуть в глубь истории, действительно, собаки породы РОТВЕЙЛЕР были большие и сильные, но предназначались они в помощь человеку, а не для развлечения или зарабатывания денег. Бесспорно, собаке...


Вкусные рецепты: Кабачок "бочонок" (быстрая кухня), Буйабес по-московски., апельсиновый кекс с шоколадным творогом

Вкусные рецепты: Кабачок "бочонок" ...


Кабачок "бочонок" (быстрая кухня)Порежьте кабачки вдоль,тонким пластинками. Сразу обжарьте(без соли и муки) на раст.масле с двух сторон.Снимите на бумажн. полотенце. Остывшие пластинки полейте соком л...


Кто мы в информационном сообществе, или Как формируется виртуальная личность?

Кто мы в информационном сообществе, или Как ф...


«Сеть — чуть ли не единственная сфера существования, где-то, что ты делаешь, неизмеримо важнее того, что ты есть. И даже — есть ли вообще». (Настик Грызунов...


Популярно о структурированной воде

Популярно о структурированной воде


Структурированная вода, по определению Википедии - "термин, используемый для обозначения некоторой воды с изменённой относительно равновесия к окружающей среде структурой". Что же это за чудо-вода и п...


Может заинтересовать

Правильный выбор хостинга

Существуют сотни, если не тысячи, хостинговых компаний которые предлагают различные диапазоны цен и услуг. Вот некоторые вещи, которые являются главными в выборе хостинг-компании, особенно если ваш са...

«Модные» советы на 2009 год. Как одеваться Водолея

Год Быка-2009 для Водолеев — год полной свободы выбора. Это касается и профессии, и любви, и особенно одежды. Говоря иначе, в наступающем году право выбора цвета и ткани предоставляется сам...

Какова история… репы?

Гладкий желтый корнеплод, что зовется репой, является одной из древнейших овощных культур. Ее история длится уже не менее шести тысячелетий. В старинных памятниках культуры упоминается выращивание реп...

Астрология. Хорошая и плохая карма

В лучшем же случае, если карма уже отработана в жизни (как плохая, так и хорошая), а новая накоплена незначительно, Душа может больше не рождаться на Земле, а уйти из бесконечного обучения в колесе Зо...

Подарок дедушке

Человек, с которым Вы впервые вели серьёзные «взрослые разговоры», когда Вам было пять лет… Человек, который разрешал то, о чём Вы боялись даже упомянуть перед родителями… Тот, кто всегда каким-то чуд...

«Паршивка»

Этому предшествовало обнаружение близ городка горным обществом Юзефа Геккера «Добрая надежда» 1814 значительных запасов нефти. Сначала местные использовали ее как колесное масло. Впоследствии научилис...

Как приготовить «лучшее в мире» мороженое?

Лето еще не наступило, а синоптики уже пугают нас грядущей аномальной жарой. Сбудутся их прогнозы, нет ли — время покажет, мы же будем надеяться на то, что ближайшие три месяца порадую...

Класс мини моек Karcher К-2

Все модели этого класса просты и практичны. Аппараты этого класса, оснащены фильтром тонкой очистки и могут всасывать воду из любого источника. Вращающаяся струя высокого давления, сочетающая мощь точ...

Образование для бизнеса: дипломы внутреннего аудит

Любой человек, который связан с предпринимательской деятельностью, должен систематически развивать свои способности. Уровень конкуренции сейчас не мал. Именно поэтому необходимо располагать знаниям...

Открыли блог? Пора начать работать.

Сегодня с ростом интернета растет и посещаемость различных сайтов. Сайты появляются и исчезают, информация обновляется и устаревает. И порой случается так - когда я хочу найти или вывести из своего из...

О информационном портале:

Наш интернет-портал является ресурсом, который включает в себя полный перечень информативных и интересных статей. Каждый гость отыщет для себя что-нибудь полезное. Современный дизайн позволяет вам моментально находить нужную информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех электронных устройствах. Теперь отыскать требуемую информацию стало совершенно легко.

Мы подобрали для вас информативные и отличные статьи. У нас сайте вы найдете ответы на необходимые для вас вопросы. Упрощенная система поиска позволяет вам мгновенно отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на любых электронных устройствах. Теперь, поиск нужной информации будет занимать у вас считанные секунды.