Моя Твоя Не Понимать

Приходилось ли Вам сталкиваться с тем, что успешное заключение сделки с покупателем срывалось только потому, что продавец не понимал, чего же на самом деле хочет клиент? Лично я был свидетелем подобной ситуации уже очень много раз.

А иногда еще бывает и так, что потенциальный клиент вроде бы и нацелен на покупку, но принимает совершенно противоположное решение только по той причине, что консультант не смог на доступном для покупателя языке рассказать о преимуществах данного товара.

Что я имею в виду? Приведу простой пример. Несколько недель назад я у меня сгорел блок питания на моем компьютере. Так как я постоянно пользуюсь услугами интернета, а на мой электронный ящик ежедневно приходят десятки писем, многие из которых требуют оперативного ответа, то для меня просто недопустимо сидеть с неработающим компьютером. Так что в тот же день я отправился в ближайший компьютерный супермаркет за новой покупкой, заодно решив купить и новый вентилятор для процессора.

Придя в магазин, я долго выбирал из того ассортимента, который был представлен на витрине, но все же решил обратиться к консультанту. С блоком питания мы разобрались довольно быстро, но вот когда дело дошло до вентилятора, то тут уже начались проблемы. Но вот узнали мы об этом уже потом, когда я чуть было не оплатил совсем, как оказалось, ненужный мне товар.

Консультант задал мне пару вопросов и начал искать то, о чем я говорил. После довольно непродолжительного поиска в электронной базе данных, он с довольным видом доложил, что на складе как раз имеется походящая мне модель.

Вот только как бы смешно сейчас это не звучало, меня действительно в тот момент терзали смутные сомнения, поэтому я все же решил предложить ему дойти до витрины и сравнить с тем кулером (вентилятором), который до этого приглянулся мне. И хорошо, что я так поступил…

Оказалось, что мы говорили о двух совершенно разных вентиляторах. Я – для процессора, а он – для блока питания (видимо под впечатлением моего предыдущего заказа). Так что я чуть было не купил вентилятор для блока питания, который приобрел минуту назад и на который дали год гарантии :-)

И это еще довольно безобидный случай, ведь сумма покупки измерялась всего лишь в нескольких сотнях рублей. А ведь бывают ситуации куда серьезнее. Так что, я думаю, над этим Вам стоит серьезно поразмыслить. Есть даже специальные упражнения для этого, которые проводятся непосредственно с группой обучаемых консультантов.

Одно из таких упражнений, если кто смотрит, есть в передаче «Хорошие шутки» на канале СТС, когда из команды приглашаются двое участников, одному из которых завязываются глаза, а второму демонстрируются довольно простая, на первый взгляд, картинка. И он должен объяснить первому участнику, что на ней нарисовано, а тот ее, соответственно, нарисовать. Вот только объяснять это нужно, использую в описании только геометрические предметы. Почти всегда в результате получаются каракули…

Еще одним хорошим способом научить Ваших консультантов продавать является игра в русское лото. Только в данном случае количество мешочков будет не один, как принято, а два. В первом будут «бочонки», роль которых обычно выполняет простая нарезанная картонка, на которой пишут наименования различных товаров, пригодных для реализации (можно те, что продаются у Вас, а можно абсолютно любые), а во втором мешочке – «бочонки» с указанием любых существующих профессий. Можно профессии поменять на характеры людей, национальность, возраст и т. д.

Участник поочередно вытягивает бочонки из каждого мешочка и предлагает свой сценарий продаж того, что он вытянул из первого, тому, «кого» вытянул из второго. Естественно на доступном для этого языке. Например, продать валенки жителю Аргентины или синхрофазотрон поэту. Упражнение можно делать в группах, разбившись на пары. Первый участник – продавец, а второй – клиент, которого «вытянули» из мешочка. Получается довольно забавно, но в то же время весьма продуктивно.

Кстати, если вам нужно больше подобных упражнений, то их можно легко найти на сайте www. nicetrening. ru

Так что стоит над этим задуматься и обращать внимание на то, как Ваши консультанты понимают клиентов компании. Да и самому на этим не мешает поработать, ведь это довольно важный и существенный момент в продажах.

Так что желаю Вам в этом успеха и поменьше подобных казусов в работе…

Автор статьи: Ринат Хайруллин - ведущий специалист в области создания мультимедийных презентаций. Сайт http://www. progress4you. com/

Автор статьи: неизвестный | Дата публикации: 22:29 24.03.2017 Verynews.Ru




Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Рекомендации по установке и настройке системы управления базами данных (СУБД)

Рекомендации по установке и настройке системы...


Сегодня ни у кого не возникает вопрос о целесообразности использования информационных технологий. Все чаще возникают темы, посвященные использованию бизнес-приложений различного уровня, электронной по...


Бассейн дома - уход

Бассейн дома - уход


Слово химия звучит довольно угрожающе, учитывая то, что мы понимаем - обработанная ею вода будет попадать в глаза, рот и на другие слизистые. К тому же домашние бассейны - любимое место развлечений де...


Шлифовка мраморного пола.

Шлифовка мраморного пола.


Шлифовка мрамора - это механический процесс, при котором поверхность мрамора обрабатывается специальными стачивающими абразивами, с помощью чего выравнивается общий уровень мраморных плит. Для шлифовк...


Как вырастить детей успешными?

Как вырастить детей успешными?


Этот вопрос всегда заботил и будет заботить родителей. На взрослых лежит большая ответственность за будущее наших детей. От них зависит то, как будем жить мы и даже какой будет страна. Но всё же ...


Экскурсии во Франции: куда можно поехать туристу?

Экскурсии во Франции: куда можно поехать тури...


Франция очень богата различными достопримечательностями. Начиная от Парижа и заканчивая глушью, путнику есть на что полюбоваться. Конечно, посетить все уголки данной страны не всегда возможно. Именно ...


Как в увлекательной форме познакомить ребёнка с минералами? Синие минералы

Как в увлекательной форме познакомить ребёнка...


Арник проснулся от ощущения прохлады и морской свежести, но ещё долго не открывал глаза, находясь во власти таинственного сна. Мальчику казалось, что он сидит на берегу моря и старается воскресить в ...


Может заинтересовать

А не остановить ли нам научно-технический прогресс

Л. Ландау: «Все науки делятся на естественные, неестественные и противоестественные». Испокон веков люди постоянно совершенствуют себя (то есть учатся) и всё, что их окружает, чтобы облег...

Вкусные рецепты: Скумбрия "в рукаве" на

Скумбрия "в рукаве" на луковой подушкеСкумбрию вымыть, очистить, удалить жабры. Посолить, поперчить. Лук порезать полукольцами. От рукава отрезать нужную длину с припуском для завязывания (у меня завя...

Вкусные рецепты: Одна из разновидностей соуса &quo

Одна из разновидностей соуса "Цезарь"Все ингридиенты смешать в блендаре. Вам понадобится:1 стакан сметаны2 зубчика раздавленого чеснока2 чайные ложки горчицы3 маленьких маринованых огурчикапеченье из ...

Доведение качества воды в бассейне до требований С

Доведение качества воды в бассейне до требований СанПиН – необходимая составляющая водоподготовки, но сделать это непросто, нужны знания и специальные реагенты, поэтому магазин «Бассейн на даче» предл...

Пасхальные товары: три совета по подготовке к пасх

Близится день Светлой Пасхи – один из самых главных и существенных православных мероприятий. Он занимает особое место во всякой семье. Согласно традициям, православные вручают друг другу сувениры, сер...

Как лучше покупать матрац ортопедический: рекоменд

Многие из покупателей так или иначе встречаются с такой проблемой, а потому как огромное количество интернет-сайтов насыщено различной информацией относительно данного вопроса – выбор сделать не...

Работа по найму или свой бизнес? Часть 1. Работа п

Привет, друзья. Хочу поделиться своими мыслями в отношении выбора жизни. Точнее сказать, как жить, что делать, чем заниматься. Этот вопрос у меня лично возникал неоднократно. Я на сегодняшний момент ...

Как правильно выбрать сетевую компанию?

В этой статье я затрону такую немаловажную тему в млм, связанную с тем, как не ошибиться при выборе компании и какие критерии выбора сетевой компании существуют. Одно из самых важных решений, которое ...

Как подрабатывают звезды шоу-бизнеса?

Самая распространенная сфера, в которой преуспевают или делают попытки преуспеть звезды, — модельный бизнес. Уверенность в том, что их стиль будет востребован хотя бы поклонниками, лег...

Астрология. Антимир

Астрофизики считают, что Вселенная расширяется, галактики и метагалактики разлетаются от точки "Большого взрыва", нулевой точки Абсолюта. Мир и Антимир взаимодействуют, идёт игра Абсолюта, и мы все ег...

Новости развития информационнного портала:

Наш интернет-портал является ресурсом, который включает в себя полный перечень информативных и интересных статей. Каждый гость отыщет для себя что-нибудь полезное. Современный дизайн позволяет вам моментально находить нужную информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех электронных устройствах. Теперь отыскать требуемую информацию стало совершенно легко.

Мы подобрали для вас информативные и отличные статьи. У нас сайте вы найдете ответы на необходимые для вас вопросы. Упрощенная система поиска позволяет вам мгновенно отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на любых электронных устройствах. Теперь, поиск нужной информации будет занимать у вас считанные секунды.